说明会开始后，外交部领事司副司长翟雷鸣最先向家属介绍情况。翟雷鸣称，事发后，外交部立即启动应急预案，党和政府高度重视此事，前天半夜，习总书记亲自致电领事司，了解事件最新进展，并督促全力搜索。

翟雷鸣称，飞机失联牵动着所有人的心，目前的关键问题是飞机在哪里、亲人在哪里。“从飞机失联到现在已经50多个小时，始终没有飞机的下落，这是我们，面临的最复杂的一次搜救”。

翟雷鸣表示，外交部领事司正在努力协调前后方，与马来西亚、越南方面不间断地保持联系。

>>市政府

已接待乘客家属357人

北京市政府副秘书长刘志介绍，截至10日17时，北京设立的5个接待点共接待失联客机乘客家属357人。

刘志表示，北京市政府已在四方面为马航失联客机乘客家属提供配合保障：一是提供住宿、交通车辆等后勤保障服务；二是积极热情地为家属办理护照开通绿色通道；三是在家属接待点设置医疗救助小组和心理咨询人员；四是准备为亲属提供法律救助服务。下一步，北京市政府有关部门考虑在每一个家属接待点设立服务站，帮助家属解决问题。刘志承诺，这次事件政府必须做到不拖拉不扯皮。

>>民航局

为马航加班包机提供便利

中国民用航空局航空安全办公室副主任熊杰介绍，下一步，民航局将针对乘客家属前往马来西亚的要求，以最快的方式对马航提出的加班包机提供便利。

在事件调查方面，根据相关国际公约，飞机失联事件调查应由马来西亚方面进行，但中方也可派员参与调查，民航局早在3月8日已组成了调查小组，根据情况随时出动。10日，中国民航局的一位专家已经随机赴马来西亚。

>>官员

我发小的亲属也在机上

外交部领事司副司长翟雷鸣在发布会上发言时，说起失联的航班，他表示，自己也有几个亲友在飞机上，家属的心情感同身受，都一样希望飞机上的人能安全。“现在的关键问题是，我们的亲人在哪里，飞机在哪里……”说到这里，翟雷鸣眼圈泛红，声音哽咽。场下一片静默，不时传来家属的抽泣。

翟雷鸣说，事发当天中午，自己的发小致电帮忙核实亲属名单，确认其亲属在失联乘客名单上。翟雷鸣哽咽地说，“他来打电话，求我一定要找到家人，可真的没有一点消息。”翟副司长说，之后，朋友每隔15分钟就打一次电话询问进展。